5. 시간은 쇼핑의 심판자이다

고객이 매장에 머무르는 시간은 동반자에 따라 달라진다.

 파코 언더힐의 한 조사에 따르면,

여자가 혼자 왔을 때는 평균 5분2초,

아이를 동반하면 7분19초,

다른 여자 친구와 함께 오면 8분15초를 머무른다고 한다.

남자와 동반할 경우가 평균 4분41초로 가장 짧다.

그래서 파코 언더힐은 여자들이 쇼핑할 수 있는 매장을 연다면 남자들이 즐겨찾는 매장 옆을 선택하라고 권한다. 그래서 나란히 있는 여성복 전문점과 컴퓨터 소프트웨어 매장은 서로 윈윈하는 상생(相生)의 매장이다.

대기 시간은 소비자의 만족도에 영향을 미친다. 실제로 손님들이 기다린 시간과 인식된 시간은 다르다. 대기 시간의 한계는 2분. 실제로 1분43초를 기다린 고객들은 2~4분으로 인식했고, 2분54초를 기다린 고객들은 4~6분을 기다렸다고 대답했다. 쇼핑의 세계에서 시간은 냉혹한 심판자다. 성공의 열쇠는 2분 안에 손님을 상대할 수 있느냐에 달려 있다.